Shipping policy

Política de Envíos

En Padel Plug, nos comprometemos a brindarte la mejor experiencia de compra, lo que incluye un envío eficiente y seguro de tus productos. A continuación, te proporcionamos los detalles sobre nuestra política de envíos:

Procesamiento de pedidos

  • Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles después de que se confirme el pago. Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
  • En caso de cualquier retraso en el procesamiento de tu pedido, te notificaremos a través del correo electrónico proporcionado durante tu compra.

Tiempos y costos de envío

  • Ofrecemos diversas opciones de envío que varían en función de la ubicación y el tipo de servicio seleccionado.
  • Los costos de envío se calcularán y mostrarán al finalizar tu compra. Los tiempos estimados de entrega pueden variar según la ubicación del destinatario y la opción de envío elegida.

Confirmación del envío y número de rastreo

  • Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la confirmación de envío y un número de rastreo para que puedas seguir el estado de tu paquete en tiempo real.

Zonas de entrega

  • Realizamos envíos a la mayoría de los países. Sin embargo, en algunas zonas remotas o países con restricciones, puede que no podamos realizar entregas. Si tienes dudas sobre si realizamos envíos a tu ubicación, no dudes en contactarnos a 

    **Política de devoluciones de 30 días**

    Contamos con una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

    Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

    Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en santiago@grupotcp.mx. Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN].

    Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos que se nos envíen sin haber solicitado una devolución primero no serán aceptados.

    Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, siempre puedes contactarnos en santiago@grupotcp.mx.

    **Daños y problemas**
    Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.

    **Excepciones / Artículos no retornables**
    Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (alimentos, flores o plantas), productos personalizados (pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna duda o inquietud sobre tu artículo, no dudes en contactarnos.

    Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

    **Cambios**
    La manera más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.

    **Periodo de desistimiento de 14 días de la Unión Europea**
    No obstante lo anterior, si el pedido se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

    **Reembolsos**
    Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que puede tomar algún tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso.

    Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos en santiago@grupotcp.mx.

Retrasos en el envío

  • Aunque nos esforzamos por cumplir con los tiempos estimados de entrega, puede haber retrasos ocasionados por situaciones fuera de nuestro control, como condiciones climáticas adversas, problemas aduaneros o demoras del servicio de mensajería. En caso de retrasos significativos, te mantendremos informado.

Impuestos y aranceles

  • Los impuestos y aranceles aplicables dependerán del país de destino y serán responsabilidad del cliente. Recomendamos que te informes sobre las políticas de aduanas de tu país antes de realizar una compra.

Problemas con la entrega

  • Si tu paquete no ha llegado dentro del plazo estimado o presenta algún problema, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente en 

    **Política de devoluciones de 30 días**

    Contamos con una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

    Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

    Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en santiago@grupotcp.mx. Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN].

    Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos que se nos envíen sin haber solicitado una devolución primero no serán aceptados.

    Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, siempre puedes contactarnos en santiago@grupotcp.mx.

    **Daños y problemas**
    Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.

    **Excepciones / Artículos no retornables**
    Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (alimentos, flores o plantas), productos personalizados (pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna duda o inquietud sobre tu artículo, no dudes en contactarnos.

    Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

    **Cambios**
    La manera más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.

    **Periodo de desistimiento de 14 días de la Unión Europea**
    No obstante lo anterior, si el pedido se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

    **Reembolsos**
    Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que puede tomar algún tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso.

    Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos en santiago@grupotcp.mx.

    No nos hacemos responsables por direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.

Política de devoluciones y cambios

  • Si deseas devolver o cambiar un artículo, por favor consulta nuestra Política de Devoluciones para conocer los detalles sobre los pasos a seguir. Ten en cuenta que los costos de envío no son reembolsables en caso de devoluciones.

Para cualquier pregunta adicional sobre nuestra política de envíos, puedes comunicarte con nosotros a

**Política de devoluciones de 30 días**

Contamos con una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en santiago@grupotcp.mx. Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN].

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos que se nos envíen sin haber solicitado una devolución primero no serán aceptados.

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, siempre puedes contactarnos en santiago@grupotcp.mx.

**Daños y problemas**
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.

**Excepciones / Artículos no retornables**
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (alimentos, flores o plantas), productos personalizados (pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna duda o inquietud sobre tu artículo, no dudes en contactarnos.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

**Cambios**
La manera más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.

**Periodo de desistimiento de 14 días de la Unión Europea**
No obstante lo anterior, si el pedido se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

**Reembolsos**
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que puede tomar algún tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos en santiago@grupotcp.mx.